Konkrétní zájezd si vyberete pomocí našeho vyhledávače na www.dovolena.cz. Na našich stránkách naleznete zájezdy od více jak 300 pojištěných a prověřených cestovních kanceláří. Po výběru konkrétního zájezdu a termínu se dostanete do nezávazné objednávky. Zde vyplníte alespoň hvězdičkou označené kolonky (povinné kontaktní údaje na Vás) a požadavek odešlete. Pokud dojde k úspěšnému odeslání, obdržíte na Váš e-mail potvrzení s číslem vaší nezávazné objednávky. Pokud chcete ponechat výběr Vaší dovolené na našem doporučení, vyplníte kontaktní formulář nebo zavoláte svůj požadavek na naši bezplatnou linku 800 600 600. Naši prodejci Vám rádi a ochotně poradí s výběrem zájezdu a doporučí pro Vás nejvhodnější nabídku.V případě pochybností o kvalitě ubytování a služeb na vaší dovolené prosím neprodleně kontaktujte delegáta cestovní kanceláře s níž cestujete. Jedná se o odpovědnou osobu, která má možnost v případě reklamace na místě sjednat nápravu. Kontakty na delegáta jsou vám poskytovány v několika dokumentech:
V každém případě je nutné vždy sepsat s delegátem reklamační protokol, ve kterém bude výstižně uvedeno, o jaký konkrétní problém se jedná a jaká byla sjednána náprava. Pokud nebyla náprava sjednána v místě dovolené, po návratu se můžete s uvedeným reklamačním formulářem obrátit ohledně řešení reklamace na cestovní kancelář přímo nebo ji podat přes naši společnost jako zprostředkovatele zájezdu. V rámci řešení reklamace vám budeme nápomocni při zasílání dokumentů do cestovní kanceláře.
V případě, že nebyla vada odstraněna přímo na místě v době dovolené, je zákazník povinen po návratu reklamaci uplatnit bezodkladně buď u pořadatele nebo zprostředkovatele zájezdu. Maximální lhůta pro podání reklamace je stanovena Všeobecnými obchodními podmínkami pořádající cestovní kanceláře. V případě, že nebude reklamace podána v zákonné lhůtě dle uvedených podmínek, má cestovní kancelář možnost reklamaci zamítnout nebo snížit výši plnění.
Lhůta pro vyřízení reklamace je též dána Všeobecnými obchodními podmínkami.
V případě, že nejste spokojeni s vyřízením reklamace můžete podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu na Českou obchodní inspekci. Více informací najdete na www.adr.coi.cz
Kontakt:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
www.adr.coi.cz
1. Elektronická platba – on-line kartou přes internet
Jedná se o nejpohodlnější a současně nejrychlejší způsob úhrady. Stačí mít na Vaší platební kartě aktivovánu službu plateb přes internet. Také zkontrolujte u své banky nastavený finanční limit pro tuto službu. Od svého prodejce obdržíte odkaz na platební bránu, na kterém úhradu provedete. Platební brána je aktivní od pondělí do neděle
v časovém rozmezí 7:00 – 23:00 hodin. Potvrzení o úhradě obdržíte automaticky na Váš e-mail. V tomto případě nám již nemusíte zasílat žádný doklad o zaplacení.
2. Převod na účet prostřednictvím online plateb PayU
PayU je platební brána, jejímž prostřednictvím můžete, v případě že máte internetové bankovnictví u některé z nabízených bank ( České spořitelny, Komerční banky, GE Money Bank, mBank, Fio banky, Raiffeisenbank, Sberbank), provést rychlou a bezpečnou platbu za zájezd. Od svého prodejce dostanete e-mailem odkaz na webové rozhraní, kde zvolíte typ platby prostřednictvím PayU a budete přesměrováni do svého internetového bankovnictví, kde po přihlášení budete mít již předvyplněný příkaz k úhradě, který pouze potvrdíte. Platba probíhá prostřednictvím společnosti PayU - tedy na účet společnosti PayU a pod variabilním symbolem PayU. Čísla účtu a variabilní symbol uvedený na faktuře se liší -tyto údaje slouží pro platbu převodem nebo vkladem na účet (viz. bod 3).
3. Převod na účet nebo vklad hotovosti na bance
Pro Vaše pohodlí máme účty zřízeny v těchto bankách:
a) pro úhradu v CZK
 |
Pen.ústav: Sberbank CZ, a.s. | 4200440279/6800 |
 |
ING Bank N.V. | 1000510718/3500 |
 |
Komerční banka, a.s. | 27-7487770227/0100 |
 |
Česká spořitelna, a.s. | 1349011399/0800 |
 |
ČSOB a.s. | 178708719/0300 |
 |
GE Money bank, a.s. | 183167443/0600 |
 |
UniCredit Bank Czech Republik, a.s. | 39911004/2700 |
b) pro úhradu v EUR
|
Pen.ústav: Sberbank CZ, a.s. IBAN: CZ45 6800 0000 0012 0023 0462 |
1200230462/6800 BIC: VBOECZ2X |
|
Komerční banka, a.s. IBAN: CZ56 0100 0000 2774 9051 0207 |
27-7490510207/0100 BIC: KOMBCZPP |
c) pro úhradu v EUR ze SR
|
ČSOB SR IBAN: SK07 7500 0000 0003 0202 0963 |
302020963/7500 BIC: CEKOSKBX |
 |
TATRABANKA a.s. IBAN: SK88 1100 0000 0029 2484 5643 |
2924845643/1100 BIC: TATRSKBX |
 |
Všeobecná úverová banka, a.s. IBAN: SK27 0200 0000 0028 2088 5755 |
2820885755/0200 BIC: SUBASKBX |
Převod nebo vklad hotovosti můžete provést v bance na přepážce nebo z pohodlí domova prostřednictvím služby internetového bankovnictví. V tomto případě nám posíláte pracovníkem banky potvrzený převodní příkaz, doklad
o provedení příkazu prostřednictvím internetového bankovnictví nebo pokladní doklad z hotovostní přepážky
v bance.
4. Úhrada v hotovosti nebo platební kartou na pobočce Student Agency
Na našich pobočkách můžete platit hotově v CZK nebo EUR a kartou. Seznam poboček naleznete zde.
5. Poukázky společností SODEXO a EDENRED
Přijímáme vybrané poukázky společností Sodexo a Edenred, více informací o konkrétních typech poukázek
a podmínkách uplatnění naleznete zde.
6. Neakceptujeme platby sběrným boxem, maxkartou a složenkou
